Комментарии под клипом часто оказываются единственным местом, где незнакомый человек пишет, что с ним сделала твоя песня. Там же появляются спам-боты, фейковые аккаунты и время от времени тролли. Чем станет этот раздел, решают небольшие настройки до выхода клипа и несколько минут внимания после.
Зачем клипу комментарии
Новый зритель листает вниз. Живые комментарии с настоящими реакциями говорят ему, что у песни есть аудитория. А тебе комментарии показывают то, чего не видно в цифрах: какую строчку цитируют, на какой момент ставят таймкод, из какой страны пишут и ищут ли песню где-то ещё («а на Spotify есть?»).
Для площадки комментарии служат лишь одним из многих сигналов того, что видео людям интересно. Не гонись за ними только ради этого, но и не игнорируй их.
До выхода клипа: настрой фильтры
В YouTube Studio есть настройки комментариев для всего канала и для каждого видео. Названия и меню время от времени меняются, поэтому ищи сами возможности, а не точные подписи:
- Проверка комментариев. Можно задерживать потенциально неприемлемые комментарии или комментарии со ссылками, пока ты их не одобришь. Для музыкального канала задерживать ссылки разумно по умолчанию: большая часть спама состоит именно из ссылок.
- Запрещённые слова. Добавь слова и фразы, которые не хочешь видеть никогда. Внеси туда типичные мошеннические фразы на языках твоей аудитории, например сообщения с призывом «написать тебе» в Telegram или WhatsApp.
- Скрытые пользователи. Скрытые аккаунты могут писать комментарии, но другие их не видят.
- Модераторы. Можно дать доверенному человеку, другу или менеджеру, права на управление комментариями, чтобы в день релиза следить за всем не в одиночку.
Музыкальным каналам особенно грозит подделка под артиста. Боты копируют твоё имя и аватар и отвечают фанатам, что те «выиграли приз» или должны написать тебе в другом приложении. Заблокируй такие ключевые слова, быстро удаляй такие ответы и закрепи короткую строчку о том, что ты никогда не просишь у фанатов денег и не зовёшь их в личку на сторонних площадках.
Первые часы после выхода
Больше всего комментариев пишут в первый день, и твои ответы тоже заметнее всего именно тогда.
- Закрепи один свой комментарий. Фразу об истории песни, вопрос слушателям или пометку, что песня есть на всех стриминговых площадках под точным названием. Коротко.
- Отвечай рано. Короткие живые ответы на первые несколько десятков комментариев задают тон всем, кто придёт позже.
- Ставь сердечки хорошим комментариям. Тебе это стоит секунды, а люди замечают.
- Отвечай на языке комментатора, когда можешь. Фанат, написавший по-турецки или по-арабски, запомнит ответ на своём языке.
Выдуманный пример: певица Полина Ветрова. Под её клипом «Ветреный город» в первую же ночь появились комментарии на трёх языках. Она закрепила строчку на русском и английском, сама ответила на первые сорок комментариев и поручила спам менеджеру. На второй день постоянные зрители уже сами отвечали друг другу на вопросы о тексте.
Сообщество, а не счётчик
Комментарии становятся лучше, когда людям есть что ответить. Вместо «как вам?» спроси о конкретном моменте: «какая строчка зацепила?» Отвечай на трактовки своего текста, даже если они не совпадают с тем, что ты имел в виду.
Записывай повторяющиеся вопросы. Если всё время спрашивают, кто играл на гитаре или где снимали клип, добавь ответ в описание. Если многие просят акустическую версию, это готовая идея для контента, которую тебе подарили.
Хейт и споры
Отделяй критику от оскорблений. Фраза «припев слабый» выражает мнение: оставь её или спокойно ответь, если есть что сказать. Угрозы, оскорбления по национальному или любому другому признаку, публикацию чужих личных данных и травлю других комментаторов удаляй и отправляй жалобу.
Под песнями, которые слушают в разных странах, комментарии иногда превращаются в споры о политике, религии или о том, какому народу принадлежит мелодия. Не занимай ничью сторону в собственных комментариях. Удаляй то, что нарушает правила, а если спор не утихает, закрепи спокойную просьбу говорить о музыке.
Рутина на пятнадцать минут
Читать каждый комментарий вечно не нужно. После первой недели достаточно короткой рутины:
- Открой комментарии на проверке и одобри или удали их.
- Ответь на новые комментарии под последним видео.
- Пролистай старые видео в поисках явно вредного.
- Добавь новые спам-фразы в запрещённые слова.
Если делать это регулярно, комментарии останутся местом, где новые слушатели видят людей, которым действительно дорога твоя музыка.