День релиза, и друг пишет: «Не могу найти в Apple Music». Прежде чем паниковать, пройдись по нескольким проверкам по порядку. Большинство «пропавших» релизов либо ещё обрабатываются, либо уже вышли, просто не там, где ты смотришь.
Начни со статуса в портале
Первое место, куда стоит смотреть, это портал дистрибьютора, а не строка поиска в стриминговом приложении. В портале CULT статус релиза виден отдельно по каждой площадке, и сразу понятно, в чём дело: «ещё не отгружен» или «отгружен, но я не могу найти».
Если площадка ещё не показывает релиз как опубликованный, искать пока нечего. Если везде стоит «опубликован», переходи к проверкам ниже.
Модерация и запрошенные правки
Каждый релиз проверяют до отправки куда-либо, и если что-то нужно исправить, он ждёт, пока ты это сделаешь. Команда CULT показывает запрошенные правки в портале, и их легко пропустить, если заглядываешь в почту раз в день.
Причины обычно мелкие:
- текст на обложке не совпадает с названием или именем артиста
- в поле названия лишние слова вроде «official» или «новый сингл»
- приглашённый артист указан не в том поле
- обложка не ровно 3000 × 3000 пикселей
- в начале аудио длинная тишина или конец обрывается
Заодно убедись, что релиз действительно отправлен. Релиз, который заполнен наполовину или ждёт недостающий файл, на модерацию ещё не попал.
Исправь ровно то, что просили, и отправь снова. Каждый круг правок добавляет время, поэтому выгоднее сделать всё правильно с первого раза, особенно когда запланированная дата близко.
У каждой площадки свой темп
После отгрузки каждая площадка обрабатывает релиз по своему графику. Одна покажет его через несколько часов, другая через несколько дней. Площадки коротких видео и их библиотеки звуков иногда обновляются позже основных стриминговых сервисов. Это нормально и не означает, что что-то пошло не так.
Проверь и выбранную дату релиза. Если она в будущем, песня не появится раньше этого дня, даже если отгрузка завершена. Многие площадки открывают релиз в полночь по местному времени каждой страны, поэтому друг в другом часовом поясе может увидеть его раньше или позже тебя.
Поэтому надёжнее объявлять «выходит в пятницу», чем обещать точный час на всех площадках. Тогда сервис, который отстаёт на несколько часов, не превращается в публичную проблему.
Возможно, релиз уже вышел, но не там, где ты ищешь
Поиск часто обновляется последним. Новый релиз может уже быть на странице артиста, а поиск при этом ничего не показывает. Открой свой профиль артиста напрямую и посмотри последние релизы.
Потом проверь сам профиль. Допустим, Даня Север выпускает «Ветер с моря», а где-то есть другой исполнитель с таким же именем. Песня может попасть на его страницу, или для тебя создастся новый пустой профиль. Чаще всего так бывает с короткими и распространёнными именами. Ищи название песни вместе со своим именем и открывай каждый профиль, который выдаёт поиск.
На YouTube новый релиз обычно появляется не среди видео на твоём канале, а на автоматически созданном канале артиста (с пометкой «Topic») и в YouTube Music. Если смотришь только свои загрузки, его там не будет.
И наконец, исключи устройство. Обнови приложение, попробуй веб-версию или другой телефон. Приложения иногда какое-то время держат старые результаты.
Доступность по регионам
Не каждый сервис работает в каждой стране. Если площадка недоступна там, где ты живёшь, ты не увидишь там свой релиз, хотя на других рынках он уже вышел. Друг за границей может его найти, а ты нет.
У некоторых релизов есть и территориальные ограничения, например потому что лицензия на сэмпл или кавер действует только в отдельных странах. Тогда песня не появится больше нигде, и это правильное поведение, а не ошибка.
Когда пора просить помощи
Если портал показывает релиз как опубликованный, обычное время обработки прошло, а ни одна из проверок выше ничего не объясняет, напиши в поддержку. Укажи:
- название релиза и имя артиста точно так, как ты их отправлял
- площадку и страну, где ищешь
- скриншот того, что видишь
- коды релиза, которые у тебя есть, например UPC
Пиши коротко и конкретно: что ожидал увидеть, что видишь на самом деле и где. На понятное письмо понятный ответ приходит гораздо быстрее, чем на «моя песня пропала».
Чего делать не стоит: не загружай тот же релиз заново как новый. Дубли путают площадки, могут разделить прослушивания между двумя версиями, а разбирать их обычно дольше, чем исходную проблему.