Çıkış günü ve bir arkadaşın yazıyor: "Apple Music'te bulamıyorum." Paniğe kapılmadan önce birkaç şeyi sırayla kontrol et. "Kaybolan" yayınların çoğu ya hâlâ işleniyor ya da çoktan yayında, sadece senin bakmadığın bir yerde.
Portaldaki durumla başla
İlk bakacağın yer bir dinleme uygulamasının arama çubuğu değil, dağıtımcının portalıdır. CULT portalında yayının durumunu her platform için ayrı ayrı görürsün. Bu, sorunun "henüz gönderilmedi" mi yoksa "gönderildi ama bulamıyorum" mu olduğunu hemen gösterir.
Bir platform yayını henüz yayında göstermiyorsa, aranacak bir şey yok demektir. Her platformda yayında görünüyorsa aşağıdaki kontrollere geç.
İnceleme ve istenen düzeltmeler
Her yayın bir yere gönderilmeden önce incelenir ve düzeltilmesi gereken bir şey varsa sen düzeltene kadar bekler. CULT ekibi istenen düzeltmeleri portalda gösterir; e-postana günde bir kez bakıyorsan bunları gözden kaçırmak kolaydır.
Nedenler genellikle küçüktür:
- kapaktaki yazı başlıkla ya da sanatçı adıyla uyuşmuyor
- başlık alanında "official" ya da "yeni single" gibi fazladan kelimeler var
- konuk sanatçı yanlış alana yazılmış
- kapak tam olarak 3000 × 3000 piksel değil
- sesin başında uzun bir sessizlik var ya da sonu kesik bitiyor
Yayının gerçekten gönderildiğinden de emin ol. Yarısı doldurulmuş ya da eksik bir dosyayı bekleyen bir yayın incelemeye hiç girmemiştir.
Sadece isteneni düzelt ve tekrar gönder. Her düzeltme turu zaman alır, bu yüzden özellikle planladığın çıkış tarihi yakınsa her şeyi ilk seferde doğru yapmak kazandırır.
Her platformun kendi temposu var
Gönderimden sonra her platform yayını kendi takvimine göre işler. Biri birkaç saat içinde gösterebilir, diğeri birkaç gün sonra. Kısa video platformları ve ses kütüphaneleri bazen ana dinleme servislerinden daha geç güncellenir. Bu normaldir ve bir şeylerin ters gittiği anlamına gelmez.
Seçtiğin çıkış tarihine de bak. Tarih ileri bir güne ayarlıysa, gönderim tamamlanmış olsa bile şarkı o günden önce görünmez. Birçok platform yayını her ülkede yerel saatle gece yarısı açar, bu yüzden başka bir saat dilimindeki arkadaşın onu senden önce ya da sonra görebilir.
Bu yüzden her platformda kesin bir saat vaat etmek yerine "cuma günü çıkıyor" demek daha güvenlidir. Böylece birkaç saat geriden gelen bir servis herkesin gözü önünde bir soruna dönüşmez.
Belki yayında, sadece baktığın yerde değil
Arama genellikle en son güncellenen kısımdır. Yeni yayın sanatçı sayfanda çoktan yer alırken arama kutusu hâlâ hiçbir şey göstermeyebilir. Sanatçı profilini doğrudan aç ve son yayınlara bak.
Sonra profilin kendisini kontrol et. Diyelim ki Ece Lavin "Son vapur" şarkısını yayınladı ve başka bir yerde de aynı adla şarkı söyleyen biri var. Şarkı onun sayfasına düşebilir ya da senin için yeni, boş bir profil açılabilir. Bu en çok kısa ve yaygın isimlerde olur. Şarkının adını kendi adınla birlikte ara ve çıkan her profili aç.
YouTube'da yeni bir yayın genellikle kendi kanalındaki videolar arasında değil, otomatik oluşturulan sanatçı kanalında ("Topic" ibaresi olan) ve YouTube Music'te görünür. Sadece kendi yüklemelerine bakıyorsan onu orada bulamazsın.
Son olarak cihazı da ele. Uygulamayı güncelle, web sürümünü ya da başka bir telefonu dene. Uygulamalar bazen eski sonuçları bir süre hafızada tutar.
Bölgesel erişilebilirlik
Her servis her ülkede çalışmaz. Bir platform yaşadığın ülkede yoksa, yayın başka pazarlarda yayında olsa bile sen onu orada göremezsin. Yurt dışındaki bir arkadaşın bulabilir, sen bulamazsın.
Bazı yayınların bölge kısıtlaması da olur; örneğin bir sample ya da cover lisansı yalnızca belirli ülkeleri kapsıyordur. Bu durumda şarkı başka hiçbir yerde görünmez ve bu bir hata değil, doğru davranıştır.
Ne zaman yardım istemeli
Portal yayını yayında gösteriyorsa, olağan işleme süresi geçtiyse ve yukarıdaki kontrollerin hiçbiri açığı açıklamıyorsa destek ekibine yaz. Şunları ekle:
- yayının adı ve sanatçı adı, gönderdiğin haliyle birebir
- baktığın platform ve ülke
- gördüğün ekranın görüntüsü
- yayına ait elindeki kodlar, örneğin UPC
Mesajı kısa ve net tut: ne görmeyi bekliyordun, aslında ne görüyorsun ve nerede. Açık bir mesaja, "şarkım kayboldu" mesajından çok daha hızlı açık bir cevap gelir.
Yapmaman gereken bir şey var: aynı yayını yeni bir yayın gibi tekrar yükleme. Kopyalar platformların kafasını karıştırır, dinlenmelerini iki versiyon arasında bölebilir ve temizlenmeleri genellikle asıl sorundan daha uzun sürer.